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“我之前给销售小姐打电话询问关于其手机质保问题时，他们承诺说30天内如手机有任何的非人为的质量问题，经过绿力手机厂家指定的质检部门检测，都可以把手机费用全款退回。”但是，当尤艺华手中的绿力GT-
M92手机真的出现了问题，他拨通七星电视购物所提供的维修服务热线，要求他们给予退货时。“我说手机像素
只有30万像素，她说两天后我们给予你答复。两天后，她说你拿到绿力手机质检部去测试，我就给那个质监部门打电话，说明情况后，他们说没国家标准。我也不明白他们什么意思？再打就没人接了，打电话都是占线的声音。”此时的尤艺华明显地感觉到自己的无奈。
◎ 记者体验：要求退货被当皮球踢
体验产品：绿力GTM92手机
体验目标：如何成功退货
退货理由：手机电池用5天就没电，怀疑有问题
记者首先拨打七星电视购物服务电话4006706712，一次打通。
记者：我刚买的绿力手机电池用不了66天，只能用5天，我怀疑手机有问题，要求退货.
七星：请提供购买手机时您留下的姓名和联系电话。
记者：这是朋友送的，不知道电话是什么。不过我有你们的发票。
七星：那不好意思，我们不能确认您的手机是从我们这里购买的，无法提供服务。
（有发票都不行？发票不是售后服务最重要的凭证么？）无奈下，记者通过手机盒子上印着的厂名，用搜索引擎找到了工厂网站，终于看到了企业的800免费服务电话。第一次拨打提示正在通话中，第二次拨打振铃1分钟后自动断线，第三次拨打终于接通。
记者：我刚买了绿力的手机，电池用不了66天，七星电视购物不管，你们能给退了么？
绿力：我们的66小时待机是在国家实验室测试出来的结果，是在不插SIM卡、不开背光灯、不进行任何操作的情况下测试的。如果你一天接打十几个电话，能用20多天吧。
记者：那你们这么宣传是不是有欺诈嫌疑？
绿力：广告都是经销商做的，具体宣传细节我们也不是很明白。如果有疑问，可以和经销商联系。
（之后绿力工作人员似乎开始忙碌，长达半分钟没有回答记者接着问的其他问题，记者只好挂上电话，退货尝试至此宣告失败。）
◎ 退个货，咋就这么难呢？
不管哪个消费者，也不愿意自己买的东西和期待中相去甚远；不管哪个商家，也不愿意自己卖出去的东西被退回来。如果是传统店铺，这倒不是问题，但是对电视购物，问题来了。
◆ 问题1：收货时发现问题才能退？
这是很多电视购物公司强调的退货条件。看似“一手交钱一手交货”的规定，其实有很大问题。现在电视购物中最热的商品不外乎首饰和手机——消费者并不都懂得首饰鉴定和数码产品测试，要我们第一时间发现问题并退货是不是有点太难为我们了？
◆ 问题2：只有去买的地方才受理？
这算是一个很大的售后不便。举个例子，七星购物在电视上做直销，在网站上也有直销平台。一个通过电视直销购买产品的消费者，在网站销售平台上是没法得到任何售后服务的。我在七星购物网站的服务论坛看到很多售后服务请求，都被管理员礼貌地告知，不是通过网络购买的用户只能拨打电视直销的服务电话。试想一下：如果你通过电视直销买了东西，发现有问题而去寻求服务，那个气派的销售店面却告诉你，因为你的产品是打电视购物的电话买的，所以只有打电视购物的电话才受理——这是借口？
◆ 问题3：出了问题，谁鉴定才算？
《消费者权益保护法》规定，“消费者购买或使用的商品在保修期内修两次仍不能正常使用，商家应当为消费者更换或退货。”那么，能不能正常使用，谁说了算？消费者协会提示大家：故障鉴定可以由厂家进行，不过如果消费者不认可厂家的鉴定结果，可以找第三方鉴定机构进行鉴定。就手机故障鉴定而言，可以选择国内较为权威的第三方鉴定机构“中国泰尔实验室”，电话010-68094315，不过鉴定需要收费，消费者可以打电话进行咨询。
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